Muốn trở thành người bán hàng xuất sắc, hãy làm 5 điều này
Câu nói yêu thích: “Nếu bạn chưa hài lòng với số tiền mình có, thì bạn phải tiếp tục bán hàng.”
Bán hàng không phải là công việc, mà là trách nhiệm trong kinh doanh.
Để trở thành một người bán hàng xuất sắc, bạn phải rèn luyện tư duy và kỹ năng một cách đúng đắn.
Dưới đây là 5 điều cần làm nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng suất xắc.
1. Thiết lập mục tiêu rõ ràng
Bán hàng bắt đầu bằng việc thiết lập mục tiêu.
Mục tiêu càng rõ ràng, đường đi càng dễ dàng.
Những lúc gặp khó khăn, mục tiêu chính là nguồn động lực để bạn tiếp tục.
Các mục tiêu lớn trong việc bán hàng bao gồm:
Số người bạn gặp.
Số điện thoại bạn có.
Địa chỉ email bạn thu thập.
Số lần gọi điện và số lần gửi email tương tác.
Số lần chào hàng, giới thiệu sản phẩm, cho các khách hàng mới, khách hàng quay lại, và kể cả những khách hàng vẫn chưa mua.
Bạn phải nghiêm túc với mục tiêu của mình nếu muốn đạt được chúng.
Song song với đó, hãy xây dựng một tư duy đúng đắn về tiền bạc và tài chính.
Đừng để những câu như: “Tiền không phải là tất cả” hay “Tiền không mang lại hạnh phúc” ảnh hưởng tiêu cực đến cách bạn nhìn nhận việc bán hàng.
Những bài học đó sẽ không bao giờ giúp bạn làm tốt công việc bán hàng và đạt được mục tiêu về doanh số
Bán hàng là là công việc sống còn của doanh nghiệp, và là cơ hội để bạn mang đến giá trị thực sự cho khách hàng của mình.
Hãy luôn ghi nhớ: chỉ mang trong mình những tư duy đúng đắn, những tư duy giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Hãy viết ra mục tiêu bán hàng của bạn, kèm theo phương án và các bước hành động để đạt được mục tiêu đó. Cuối cùng, luôn nhắc nhở bản thân về LÝ DO tại sao bạn lại chọn những mục tiêu ấy.
2. Theo chân khách hàng (Follow-up)
Một giao dịch thành công không chỉ dừng lại ở lần tiếp xúc đầu tiên.
Hầu hết khách hàng cần trung bình 7 lần tương tác trước khi quyết định mua hàng.
Dưới đây là một thống kê quan trọng:
44% nhân viên bán hàng dừng gọi điện sau khi nhận được phản hồi tiêu cực từ cuộc gọi đầu tiên.
45% không bao giờ tiếp tục gọi lần thứ hai.
80% các thương vụ bán hàng thành công cần ít nhất năm lần theo dõi hoặc gọi lại.
Bạn muốn biết đầy đủ thống kê về việc bán hàng, và tần suất hoạt động? Hãy đọc thêm tại đây.
Đặc biệt, với các giao dịch lớn - B2B, bạn cần tương tác với khách hàng gấp 10 lần so với mức trung bình.
Theo chân khách hàng chính là bằng chứng cho sự bền bỉ và kiên trì của bạn.
Kiên trì là theo chân khách hàng đến cùng, không ngừng phục vụ và không ngừng chăm sóc họ…và tất nhiên, không ngừng bán hàng cho họ.
3. Bán hàng đa kênh, đa phương tiện
Khách hàng của bạn có mặt ở mọi nơi, mọi ngõ ngách, mọi kênh mạng xã hội.
Đừng bao giờ cho rằng khách hàng không xuất hiện "ở đó," vì chính suy nghĩ này sẽ giới hạn khả năng hành động của bạn.
Hãy tìm cách xuất hiện mọi lúc, mọi nơi, trên mọi kênh (omnichannel).
Bạn cần tiếp cận khách hàng qua mọi nền tảng để xây dựng và củng cố mối quan hệ.
Nếu bạn có điện thoại, hãy gọi điện và nhắn tin.
Nếu bạn đã gọi điện và nhắn tin, tiếp tục khai thác mạng xã hội như Facebook, Google, Zalo, Threads, Twitter, TikTok... thậm chí nhờ bạn bè giới thiệu hoặc kết nối với KOLs.
Đây chính là bước hành động 10X mà bạn cần phải thực hiện.
Khi bạn xuất hiện trên nhiều kênh, bạn sẽ mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng và tăng số lượng khách hàng chính thức, vượt xa việc chỉ sử dụng một kênh duy nhất.
4. Đơn giản thao tác mua hàng
Người bán hàng xuất sắc không chỉ tập trung bán thật nhiều hàng, mà còn giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.
Có một câu nói mình học được gần đây:
Người bán hàng trung bình kiếm nhiều người để bán.
Người bán hàng giỏi kiếm đúng người để bán.
Người bán hàng xuất sắc làm đơn giản quy trình mua hàng.
Quy trình của họ?
Đây là sản phẩm chính thức + 5 ưu đãi.
Đây là lợi ích bạn nhận được.
Đây là cách thanh toán.
Ban nên nhớ: Khách hàng sẽ không chi tiền nếu họ cảm thấy quy trình phức tạp.
Nếu bạn muốn bán được hàng, hãy làm mọi thao tác mua hàng và thanh toán của khách hàng trở nên đơn giản và nhanh nhất có thể.
5. Tập luyện hàng ngày
Bán hàng là một kỹ năng, và như mọi kỹ năng khác, nó cần sự tập luyện liên tục.
Tập luyện giúp bạn thao tác nhuần nhuyễn và thể hiện sự nhất quán trong mọi tình huống.
Tập luyện chính là cách để thoát khỏi sự tầm thường – nơi mà 99% mọi người thường dừng chân ở đấy.
Dưới đây là những cách để bạn có thể tập luyện kỹ năng bán hàng:
Đọc và ôn tập các sách và tài liệu viết về bán hàng.
Xem video đào tạo kỹ năng bán hàng.
Thực hành kịch bản bán hàng cùng đồng đội (hoặc trước gương).
Đặt mục tiêu và đo lường hiệu suất bán hàng thường xuyên (ngày, tuần,tháng, năm).
Nghe podcast để học hỏi từ các chuyên gia bán hàng.
Dành ít nhất 30 phút mỗi ngày để ôn tập và thực hành kỹ năng bán hàng.
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng ngần ngại chia sẻ với bạn bè hoặc đồng nghiệp.
Chúc bạn thành công,
Ricky Thai